今年以来，西湖区纪委严把监督执纪的第一道程序，在群众信访举报工作实践中扮演好“三大员”，不断提升信访举报工作质量和实效。截止目前，该区纪委已接待群众来电来访45批62人次，受理群众举报81件，发现问题线索31条，立案处理14件，问责10人,函询谈话23人次。

　　畅通信访举报渠道，当好信息员。一是畅通主渠道。不断完善“信、访、网、电”四位一体举报受理平台，拓宽信访举报探头，打通信访举报“最后一公里”。二是扩大信息面。建立信息互通共享机制，与党委、政府、组织部门、检察机关、审判机关、信访、审计等有关部门高效对接，加强有关信访信息的联系沟通，共同构筑信访举报监督网。三是形成好机制。推行“五时五访”工作法，即：及时接访、平时排访、按时下访、定时约访、适时回访，有效获取“一手信息”。

　　规范信访办理程序，当好管理员。一是规范流程图。严格执行《监督执纪工作规则》，由信访室统一归口管理信访举报件，严格履行信访举报件报结程序，层层把关，进一步完善风险防控机制。二是提高办结率。对重要信访件和分流转办件做到及时录入，快速分流；对“在办件”及时催办督办，定期调度办理进度，不断提高初信初访办结率。三是构筑责任网。推行领导包案制度，对集体访、重访、疑难信访件，实行“六包”责任工作法，即：包调查、包处理、包督办、包结案、包息访、包稳定，“一包到底、一案一清”。

　　强化信访信息研判，当好情报员。一是集体诊断。对重要信访举报件，信访室先进行集体分析研判，掂量问题线索的“含金量”，提出拟办理思路，遇到重大疑难事项通过区纪委常委会讨论研究。二是定向发力。针对不同信访件，研究“好药良方”，综合运用批评教育、组织处理、纪律处分等方式，有针对性地处理问题线索。如近年来该区受理违反中央八项规定精神问题的信访件占比靠前，特别是反映“车轮腐败”问题比较突出，随之开展了“私车公养”问题的专项督查。三是把好关口。为区委提拔任用干部、“两代表一委员”、评优评先等人选把好党风廉政意见回复关，严防干部“带病提拔”“带病评先”。同时，积极为区委巡察提供问题线索，成为巡察工作的“弹药库”。(西湖区纪委 罗 淸)